n C2K 반품(리턴) 안내

반품이 필요한 상황이 발생 시, 반송절차에 따라 진행해주시기 바랍니다.

C2K에 리턴 문의 및 리턴 신청 없이 쇼핑몰에 선 반품신청 후 문제 발생에 대해선

C2K에서 책임질 수 없습니다. 

-리턴 비용 결제 후 리턴 주문서 하단에 리턴 송장번호 안내해드립니다.

-리턴비용 : C2K 리턴대행 수수료 2,000원 + 택배비(물품 중량에 따름)

n 리턴대행 수수료란?

-주문서내 리턴할 물품을 따로 분류하여 재포장하는 리턴 업무처리 비용입니다.

-리턴신청시 반드시 부과되는 수수료이며, 모든 회원등급 일괄 2,000원 입니다.

-리턴신청 후 리턴비용 측정하여 배송비 알림 문자안내 드립니다.

1. C2K에 물품 도착 후 반품 원할시

-쇼핑몰 판매자와 리턴 협의 후 C2K MY주문서> 해당 주문서의 상태란 버튼 클릭

-반품 주소 입력란에 반품주소와 연락처,수취인성함을 중문으로 기입

반품 주소와 수취인명, 연락처를 모르신다면 판매자에게

我想退货， 告诉我退货的地址， 收件人名，电话号码。

(반품 하고싶은데, 반품주소와 수취인명, 연락처를 알려주세요)

위의 중문으로 문의 해주시기 바랍니다.

2. 한국에서 물품 수령 후 반품 원할 시

-우선 판매자에게 국제리턴여부 문의 후

우체국택배 EMS를 이용하여 중국 판매자에게 직접 발송하여야 합니다.

-C2K빌리지를 통화여 반품신청가능하나

고객 → 우체국 EMS C2K 중국물류센터로 발송 → C2K 중국물류센터 도착

→ 판매자에게 재발송(리턴처리비용 발생) 이므로 추가금액이 발생합니다.

3. 물류센터에 물품 도착 전 수취거부

-물류센터내 택배가 한 개씩 도착하는 것이 아닌 다량(수천개)의 택배가 일괄 도착합니다.

그렇기 떄문에 일일히 확인 후 수취거부를 해드릴 수 없습니다.

4. 반송(리턴) 유의사항

-반송신청은 배송신청서가 작성되어 있어야 처리가 가능합니다. (물품 도착 전이라도 배송신청서를 꼭 작성해주세요)

-입고상품 의 확인이 완료된 주문서는 반송신청 불가능합니다. (이후 단계반품신청은 1:1문의 부탁드리고 결제 대기단계까지 반송신청 가능합니다)

-판매자와 협의되지 않은 물품 처리는 어렵습니다.

-중국은 착불반송이 거의 없습니다.

판매자와 협의하지 않고 착불 반송 후 문제가 발생한 건에 대한 비용은 고객부담이며, 착불반송을 원할 경우 반드시 판매자와 협의 후 신청해주시기 바랍니다.

-리턴주문서 결제대기 후 일주일내 결제완료 해주세요 (리턴주문서 일주일이상 지난 후 폐기처리 됩니다)

-리턴신청 시 택배사에서 반송 택배비용을 산정하므로 1-2일의 시간이 소요됩니다.

-하루 한번 택배사가 리턴택배 일괄 처리 수거합니다.