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n C2K 반품(리턴) 안내

반품이 필요한 상황이 발생 시, 반송절차에 따라 진행해주시기 바랍니다.

C2K에 리턴 문의 및 리턴 신청 없이 쇼핑몰에 선 반품신청 후 문제 발생에 대해선

C2K에서 책임질 수 없습니다. 


-리턴 비용 결제 리턴 주문서 하단에 리턴 송장번호 안내해드립니다.

-리턴비용 : C2K 리턴대행 수수료 2,000 + 택배비(물품 중량에 따름)


n 리턴대행 수수료란?

-주문서내 리턴할 물품을 따로 분류하여 재포장하는 리턴 업무처리 비용입니다.

-리턴신청시 반드시 부과되는 수수료이며, 모든 회원등급 일괄 2,000원 입니다.

-리턴신청 후 리턴비용 측정하여 배송비 알림 문자안내 드립니다.


1. C2K에 물품 도착 후 반품 원할시

-쇼핑몰 판매자와 리턴 협의 후 C2K MY주문서> 해당 주문서의 상태란 버튼 클릭

 


-반품 주소 입력란에 반품주소와 연락처,수취인성함을 중문으로 기입

 

반품 주소와 수취인명, 연락처를 모르신다면 판매자에게

我想退货, 告诉我退货的地址, 收件人名,电话号码。

(반품 하고싶은데, 반품주소와 수취인명, 연락처를 알려주세요)

위의 중문으로 문의 해주시기 바랍니다.

 

2. 한국에서 물품 수령 반품 원할

 

-우선 판매자에게 국제리턴여부 문의

우체국택배 EMS 이용하여 중국 판매자에게 직접 발송하여야 합니다.

-C2K빌리지를 통화여 반품신청가능하나

고객 → 우체국 EMS C2K 중국물류센터로 발송 → C2K 중국물류센터 도착

→ 판매자에게 재발송(리턴처리비용 발생) 이므로 추가금액이 발생합니다.

 

3. 물류센터에 물품 도착 수취거부

 

-물류센터내 택배가 한 개씩 도착하는 것이 아닌 다량(수천개)의 택배가 일괄 도착합니다.

그렇기 떄문에 일일히 확인 수취거부를 해드릴 없습니다.

 

4. 반송(리턴) 유의사항

 

-반송신청은 배송신청서가 작성되어 있어야 처리가 가능합니다. (물품 도착 전이라도 배송신청서를 꼭 작성해주세요)

-입고상품 의 확인이 완료된 주문서는 반송신청 불가능합니다. (이후 단계반품신청은 1:1문의 부탁드리고 결제 대기단계까지 반송신청 가능합니다)

-판매자와 협의되지 않은 물품 처리는 어렵습니다.

-중국은 착불반송이 거의 없습니다.

판매자와 협의하지 않고 착불 반송 문제가 발생한 건에 대한 비용은 고객부담이며, 착불반송을 원할 경우 반드시 판매자와 협의 신청해주시기 바랍니다.

-리턴주문서 결제대기 후 일주일내 결제완료 해주세요 (리턴주문서 일주일이상 지난 후 폐기처리 됩니다)

-리턴신청 시 택배사에서 반송 택배비용을 산정하므로 1-2일의 시간이 소요됩니다.

-하루 한번 택배사가 리턴택배 일괄 처리 수거합니다. 



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